A Energia Suplementos se preocupa com a sua experiência e transparência. Por isso, criamos uma política simples e clara para trocas e devoluções.
Você pode solicitar a troca ou devolução de duas formas:
1. Pelo e-mail: [email protected]
Envie sua solicitação com:
Nome completo
Número do pedido
Produto(s) que deseja trocar/devolver
Motivo da solicitação
Fotos do produto (quando houver avaria/defeito)
Assim que recebermos, entraremos em contato o mais rápido possível com as orientações.
Para compras realizadas online, aceitamos devolução por arrependimento em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do pedido.
Importante: por se tratar de suplementos e itens de consumo, o produto deve estar:
Sem uso
Com lacre intacto
Na embalagem original
Com todos os itens/selos e brindes (se houver)
Produtos abertos, violados, com sinais de uso ou sem condições de revenda não poderão ser devolvidos.
Se o seu pedido chegar com defeito, avaria no transporte ou produto diferente do comprado, você deve nos avisar em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos e/ou vídeo para análise.
Após análise e confirmação, faremos:
Troca pelo mesmo produto (quando houver estoque), ou
Envio de outro produto de mesmo valor (com sua aprovação), ou
Reembolso, conforme o caso.
Após o contato e aprovação da solicitação, informaremos o procedimento de envio (ou coleta, quando aplicável).
Em casos de erro nosso (produto errado/avaria/defeito confirmado), a Energia Suplementos orientará e cobrirá o processo de devolução conforme o caso.
Em casos de arrependimento, o envio poderá seguir as condições informadas no atendimento, sempre respeitando as regras acima (produto lacrado e sem uso).
Após recebermos o produto devolvido e confirmarmos as condições, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
Pix: reembolso para a conta do titular em até alguns dias úteis após a aprovação
Cartão: o estorno poderá ocorrer na fatura, de acordo com a política da operadora do cartão
Boleto/transferência: reembolso via dados bancários informados pelo cliente
Por segurança e higiene, não realizamos troca/devolução de:
Produtos abertos, violados ou com lacre rompido
Produtos com sinais de uso
Produtos com embalagem danificada por mau uso
Produtos fora do prazo de solicitação
Se tiver qualquer dúvida, fale com a gente:
E-mail: [email protected]